今年1月，安徽男子冯先生接到开店宝推销员（代理商）的电话，对方称现在使用开店宝POS机费率为0.38%，此外不收取任何押金。可在开机使用后，冯先生发现该机器收取的费率高于0.38%很多。同时，他在推销员的引导下刷了299元后被告知刷完5万块钱才退还该笔钱款。随后，销售员表示宣传0.38%费率是失误，并反问“费率太低的机器你敢用吗”。据悉，自1月份开始，冯先生将此事投诉到开店宝客服，一直未有回复。近日，开店宝客服在接受记者采访时表示，已经将此事上报，将于1-3个工作日反馈。
市民投诉：刷钱后发现费率比宣传的高
2月15日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者接到安徽市民冯先生的投诉，其于去年12月份接到开店宝POS机推销员打来的电话，对方称使用他们的POS机费率为0.38%且不需要收取押金，并即时到账。“因为一般POS机的费率为0.55%-0.57%，我觉得比较划算，对方就将POS机邮寄了过来。”冯先生告诉记者，拿到POS机到手后，对方要求其先刷299元激活，并且声称这笔钱是立马到账的。“但是我刷了299元之后钱并没有到账。对方又说因为是第一笔所以会延迟到账，可以再刷一笔钱试一试，我顿时就觉得有点不对劲。”冯先生说。
接下来，冯先生又按照对方的说法刷了10块钱，到时到账9.9元，这时候冯先生发现费率并不是0.38%，变得很高。“费率跟之前说的不一样，我就跟对方说不想要这台POS机了，但对方说只有刷完5万块钱才退还299元的押金。”冯先生对销售人员的说法感到很生气，他认为推销员明明之前说费率只有0.38%，后来又称刷卡费率0.55%，扫码费率0.38%，而且还让刷完299元之后强制其刷5万块钱再退钱。冯先生认为自己的合法权益受到侵害，“金额虽然没有多少，但是这种故意欺骗的行为太气人了。”
今年1月，冯先生拨打开店宝客服电话进行投诉，对方声称已经了解情况并且上报，但一直无人回复。
此外，客服表示，收取的299元为系统接入费，因为办理终端需要成本。至于接入费为什么不退，客服回应没有接到通知，需要等待回复。记者提出和公司相关部门负责人联系或者让相关部门联系记者，客服表示这边没有相关部门联系方式，她们只是通过系统反馈情况给相关部门，相关部门只直接和当事人联系处理。
2月16日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者再次致电开店宝客服。工作人员称，冯先生使用的为开店宝旗下名为客来吧的POS机产品，对于是否所有机器都要收取299元的系统接入费，客服称其他情况均不知情，需要记者找服务商确认，同时表示将记者的采访需求进行上报。截至发稿前记者并未收到相关回复。记者将持续关注此事。
